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搜索体验山东移动政务服务情况:“空窗”频现
发布者:采集侠浏览次数:

  当前,山东多数地方开发APP或注册政务服务微信公众号,提供“办事指南、办事流程、业务咨询”等政务服务中心窗口的移动终端服务。但记者体验发现,这些移动政务服务窗口频现“空窗”,有些名不符实。

  5月28日至31日,记者逐个搜索全省16市及其下辖各县(市、区)移动政务服务情况,进行使用体验。

  经搜索,青岛市已对APP和政务服务微信公众号进行整合,明确公众号暂不支持咨询、投诉功能;其他设区市都有公众号提供服务。其中,济南、淄博、枣庄、东营、烟台、威海、日照、临沂、德州、聊城10个市的公众号集合了下辖各县(市、区)的政务服务信息,选择区划后就能找到相应地方的办事服务信息。

  在体验过程中,记者发现东营、聊城、德州3市的公众号不稳定,部分时段能提供办事服务,多次出现“无法打开网页”的空白窗口情况。

  其中,5月28日下午,东营市公众号“办事服务”“互动咨询”菜单,打开相应选项后显示“网页无法打开”。5月29日上午11点可正常使用,当天下午3点多又无法查询。记者使用了4部手机,切换无线网络与手机移动数据均无法打开。之后两天仍无法使用。

  德州市的公众号在最初几次搜索时,能正常使用,但早晨或晚间查询时多次无法使用。

  以上10个设区市虽集合了各县(市、区)的政务服务信息,但各县(市、区)基本都有自己的公众号提供相关服务,多数县(市、区)公众号是链接到市公众号平台的。因此,东营、聊城、德州3市公众号“空窗”或不稳定时,链接过来的县(市、区)公众号也无法提供服务。

  青岛市崂山区公众号打开“办事指南”服务项目,有几次显示“/Iszw应用程序中的服务器错误”,后又恢复正常。青岛市西海岸新区公众号“在线申报”和“进度查询”服务项目无法打开。枣庄市山亭区公众号“办事指南”服务项目无法打开。

  还有一些地方公众号虽承诺能够提供办事指南等服务,但下方菜单空白,直接“空窗”,或菜单中无相应服务项目。

  枣庄市薛城区、临沂市沂南县、潍坊市昌乐县、聊城市莘县公众号底部空白,没有“菜单”。

  济南市历城区公众号显示可为群众提供网上办件服务,却没有相应菜单;章丘区公众号有“政务服务”菜单,但打开显示“商家信息不存在”。临沂市罗庄区公众号要“打造便民服务平台”,却只有一个政务网链接。枣庄市市中区公众号只有“我要投票”菜单。

  针对东营、聊城、德州3市公众号“空窗”频现的情况,5月31日上午,记者以办事群众身份联系了3市政务服务管理部门。

  东营市政务服务管理部门工作人员试了试,确认确实打不开“办事指南”服务项目。该部门信息技术人员表示,后台服务器可能出了问题,已经重启,恢复正常。

  记者查询后,发现确已恢复。这位信息技术人员表示,这种现象确实比较频繁,今年对政务网站、平台要求比较高,会再检查。

  聊城市政务服务管理部门信息技术人员表示,4月底因为云空间调整,暂停了微信公众号的相关服务。 

  当天下午,“聊城市网上政务服务大厅”公众号发出《关于暂停微信公众号办事服务的公告》,指出:因政务服务平台云端服务器承载压力过大,近期正进行服务器迁移工作。为保证在缓解现有服务器承载压力的基础上,政务服务平台主要功能正常运行,暂停微信公众号办事服务。

  德州市政务服务管理部门工作人员表示,会尽快通知微信公众号运营人员在更新前发布公告,及时做好提醒,提示群众可以先通过政务服务网进行查询等。

  我省近日印发的《关于聚焦企业和群众关切 深化“一窗受理·一次办好”改革的措施》要求,推动基于互联网、自助终端、移动终端的政务服务入口向基层延伸,让更多企业和群众办事事项在“家门口”办理。在这方面,各地起步不久,难免不完善。从现实情况看,功能可以循序渐进,但“空窗”不应该。